TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar Banalyst.net (en adelante "el Portal", "Banalyst", "nosotros" o "nuestro"), usted (en adelante "el Cliente" o "usted") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Banalyst.net ofrece los siguientes servicios:

2.1 Servicios de Consultoría

• Consultoría empresarial y estratégica
• Análisis de procesos organizacionales
• Optimización de operaciones
• Capacitación y asesoramiento personalizado
• Diseño e implementación de soluciones tecnológicas empresariales

2.2 Sistema ERP - ERPNext

Banalyst implementa y administra ERPNext, un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) de código abierto con licencia libre, desarrollado sobre el framework Frappe.

2.2.1 Servicios de Implementación

• Instalación y configuración inicial de ERPNext
• Personalización según necesidades del negocio
• Migración de datos desde sistemas previos
• Capacitación de usuarios
• Puesta en marcha y acompañamiento

2.2.2 Servicios de Infraestructura y Hosting

• Provisión y administración de servidores dedicados o en la nube
• Configuración de entornos de producción y desarrollo
• Gestión de bases de datos
• Optimización de rendimiento
• Monitoreo continuo de recursos
• Escalamiento según crecimiento del negocio

2.2.3 Servicios de Seguridad

• Implementación de certificados SSL/TLS
• Configuración de firewalls y reglas de seguridad
• Respaldos automáticos programados
• Planes de recuperación ante desastres
• Actualizaciones de seguridad del sistema operativo
• Auditorías de seguridad periódicas
• Protección contra ataques DDoS
• Gestión de accesos y permisos

2.2.4 Servicios de Mantenimiento Técnico

• Actualizaciones de ERPNext a nuevas versiones
• Actualizaciones del framework Frappe
• Aplicación de parches y correcciones
• Resolución de incidencias técnicas
• Optimización de base de datos
• Limpieza y mantenimiento preventivo
• Monitoreo de logs y errores

2.2.5 Soporte Técnico Especializado

• Soporte técnico para el entorno Frappe/ERPNext
• Diagnóstico y resolución de problemas
• Asesoría en configuraciones avanzadas
• Desarrollo de personalizaciones adicionales
• Integración con sistemas de terceros

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

3.1 Requisitos

Para acceder a los servicios, el Cliente deberá:

• Completar el proceso de registro
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2 Responsabilidad

El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. No se permite compartir credenciales con terceros.

4. PLANES Y MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

4.1 Servicios de Consultoría

Los servicios de consultoría se ofrecen mediante:

• Contratación por proyecto específico
• Contratos por horas
• Paquetes de servicios personalizados
• Modalidad de retainer mensual

Los alcances, entregables y plazos serán definidos en una Propuesta Comercial o Contrato específico anexo a estos términos.

4.2 Sistema ERP - ERPNext

El acceso a ERPNext implementado y gestionado por Banalyst se ofrece mediante suscripción con las siguientes modalidades:

• Plan Mensual
• Plan Anual (con descuento)
• Plan Empresarial (personalizado)

Cada plan incluye:

• Implementación inicial de ERPNext
• Infraestructura de servidores administrada
• Almacenamiento de datos según capacidad contratada
• Seguridad y respaldos automáticos
• Mantenimiento técnico continuo
• Actualizaciones de sistema y framework
• Soporte técnico según nivel contratado
• Número específico de usuarios
• Módulos y funcionalidades de ERPNext disponibles

5. TARIFAS Y PAGOS

5.1 Precios

Los precios de nuestros servicios están disponibles en [URL/SECCIÓN] y pueden modificarse con previo aviso de [30] días.

5.2 Forma de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (SPEI)
• Tarjetas de crédito/débito
• Depósito bancario
• [OTROS MÉTODOS]

5.3 Facturación

• Los servicios de consultoría se facturan según lo acordado en cada proyecto
• El ERP se factura de forma anticipada según el plan contratado
• Las facturas fiscales (CFDI) serán emitidas conforme a la legislación fiscal mexicana
• Las facturas serán enviadas a la dirección de correo registrada
• El Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales completos (RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal)

5.4 Mora y Suspensión

El retraso en el pago podrá resultar en:

• Suspensión temporal del acceso al sistema ERPNext
• Intereses moratorios conforme a lo establecido en el Código de Comercio mexicano
• Cancelación del servicio tras [15] días de mora
• Acciones legales de cobro

6. VIGENCIA Y RENOVACIÓN

6.1 Servicios de Consultoría

La vigencia será la establecida en cada contrato o propuesta específica.

6.2 Sistema ERP - ERPNext

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período
• El Cliente puede cancelar su suscripción con [30] días de anticipación
• La cancelación debe realizarse por escrito a través de [correo/portal]
• No se realizan reembolsos por períodos parcialmente utilizados
• Los costos de implementación inicial son no reembolsables

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Derechos sobre ERPNext y Frappe Framework

ERPNext es software libre desarrollado por Frappe Technologies Pvt. Ltd. y está licenciado bajo GNU General Public License v3 (GPLv3). El código fuente de ERPNext y el framework Frappe están disponibles públicamente y pueden ser utilizados, modificados y distribuidos conforme a los términos de dicha licencia.

7.2 Derechos sobre Servicios de Banalyst

Las metodologías, procesos, configuraciones específicas, personalizaciones, documentación, materiales de capacitación y know-how desarrollados por Banalyst durante la prestación de servicios son propiedad de Banalyst.net, salvo pacto en contrario.

7.3 Personalizaciones y Desarrollos Custom

Las personalizaciones y desarrollos específicos realizados para el Cliente sobre ERPNext:

• Si son desarrollos genéricos: podrán ser reutilizados por Banalyst para otros clientes
• Si son desarrollos específicos pagados como proyecto exclusivo: los derechos serán transferidos al Cliente según lo acordado en contrato específico
• Todos los desarrollos sobre ERPNext/Frappe quedan sujetos a la licencia GPLv3

7.4 Derechos sobre Consultoría

Los entregables de consultoría (informes, análisis, presentaciones) son propiedad del Cliente una vez pagados en su totalidad. Las metodologías, herramientas y know-how utilizados permanecen como propiedad de Banalyst.net.

7.5 Datos del Cliente

Los datos ingresados por el Cliente en el sistema ERPNext son propiedad exclusiva del Cliente. Nos comprometemos a no utilizar, compartir o comercializar dichos datos sin autorización expresa.

7.6 Marca Banalyst

El nombre, logo y marca "Banalyst" son propiedad de Banalyst.net. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre la marca por el uso de los servicios.

8. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 Información Confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información sensible compartida durante la prestación de servicios.

8.2 Protección de Datos Personales

Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para más detalles sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

Como responsable del tratamiento de datos personales, Banalyst.net garantiza:

• El tratamiento legítimo, controlado e informado de datos personales
• El derecho del titular a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
• La implementación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas
• La no transferencia de datos personales sin consentimiento, salvo excepciones legales

8.3 Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Respaldos automáticos periódicos
• Controles de acceso y autenticación
• Monitoreo de seguridad continuo
• Servidores ubicados en centros de datos certificados

9. NIVEL DE SERVICIO Y SOPORTE

9.1 Disponibilidad del Sistema ERPNext

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad de la infraestructura de [99%] anual, excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación.

9.2 Soporte Técnico

El soporte incluye:

• Plan Básico: Soporte por correo (respuesta en [48] horas hábiles)
• Plan Profesional: Soporte por correo y chat (respuesta en [24] horas)
• Plan Enterprise: Soporte prioritario 24/7 con gestor de cuenta dedicado

9.3 Mantenimientos

Los mantenimientos programados se notificarán con al menos [72] horas de anticipación.

10. LIMITACIONES Y RESPONSABILIDADES

10.1 Limitación de Responsabilidad

Banalyst.net no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, datos o interrupción del negocio
• Daños que excedan el monto pagado por el Cliente en los últimos [12] meses
• Fallas causadas por factores fuera de nuestro control (fuerza mayor, fallas de internet del cliente, caídas de proveedores de nube, etc.)
• Bugs o errores inherentes al software ERPNext/Frappe (aunque nos comprometemos a reportarlos y aplicar parches cuando estén disponibles)
• Incompatibilidades con personalizaciones desarrolladas por terceros
• Pérdida de datos por causas no imputables a nuestros sistemas de respaldo

10.2 Uso Adecuado

El Cliente se compromete a:

• Utilizar los servicios de manera lícita y ética
• No intentar vulnerar la seguridad del sistema
• No realizar ingeniería inversa de las configuraciones de infraestructura
• No usar el sistema para actividades ilegales
• No sobrecargar la infraestructura con uso abusivo o no acordado
• Respetar los términos de la licencia GPL v3 de ERPNext si decide descargar o modificar el código

10.3 Garantías Limitadas sobre Servicios Técnicos

Garantizamos la calidad profesional de nuestros servicios de implementación, hosting, seguridad y soporte. Sin embargo, al tratarse ERPNext de software libre mantenido por terceros (Frappe Technologies), no podemos garantizar:

• Que el software estará libre de errores o bugs
• Que todas las funcionalidades cumplirán 100% con expectativas específicas sin personalización
• Compatibilidad futura con todas las integraciones de terceros
• Tiempos exactos de corrección de bugs en el core de ERPNext (dependemos de la comunidad/Frappe)

Nos comprometemos a mantener el entorno técnico funcionando óptimamente y a asistir al Cliente con alternativas o workarounds mientras se resuelven incidencias del software base.

11. CONFIDENCIALIDAD DE CONSULTORÍA

En proyectos de consultoría, ambas partes firmarán acuerdos de confidencialidad (NDA) adicionales cuando sea necesario para proteger información comercial sensible.

12. RESCISIÓN Y CANCELACIÓN

12.1 Por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar:

• Servicios de consultoría según términos del contrato específico
• Suscripción al ERP con [30] días de aviso previo
• Sin derecho a reembolso por servicios ya prestados o períodos pagados

12.2 Por parte de Banalyst.net

Podemos suspender o cancelar el servicio si:

• Existe incumplimiento de estos términos
• Se detecta uso fraudulento o ilegal
• Hay mora en los pagos por más de [X] días
• Se pone en riesgo la integridad del sistema

12.3 Efectos de la Cancelación

• El acceso al sistema ERPNext será bloqueado inmediatamente
• Los datos estarán disponibles para descarga por [30] días
• Después de [30] días, los datos pueden ser eliminados permanentemente
• El Cliente tiene derecho a solicitar una exportación completa de sus datos
• Como ERPNext es software libre, el Cliente puede optar por instalar su propia instancia y migrar los datos
• Banalyst puede ofrecer servicios de migración asistida con costo adicional

13. MIGRACIÓN Y PORTABILIDAD DE DATOS

El Cliente tiene derecho a exportar sus datos en formatos estándar (CSV, Excel, PDF, JSON) en cualquier momento a través de las funcionalidades nativas de ERPNext.

Banalyst ofrece servicios opcionales de migración asistida con costo adicional, que incluyen:

• Exportación estructurada de datos
• Asistencia en instalación de nueva instancia
• Migración de personalizaciones
• Capacitación para administración propia

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con [30] días de anticipación mediante:

• Correo electrónico a la cuenta registrada
• Notificación en el portal
• Publicación en nuestro sitio web

El uso continuado de los servicios después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

16.1 Negociación

Las partes intentarán resolver cualquier conflicto de buena fe mediante negociación directa.

16.2 Mediación

Si la negociación falla, las partes acuerdan someter la disputa a mediación antes de iniciar acciones legales, preferentemente ante centros de mediación reconocidos en la Ciudad de México.

16.3 Arbitraje

[OPCIONAL] Las disputas pueden ser sometidas a arbitraje conforme a las reglas de la Cámara de Comercio de la Ciudad de México o del Centro de Arbitraje de México (CAM).

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1 Integridad del Acuerdo

Estos términos, junto con las propuestas comerciales y contratos específicos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás seguirán vigentes.

17.3 Renuncia

La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.

17.4 Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos sin consentimiento previo por escrito. Banalyst.net puede ceder este acuerdo a empresas afiliadas.

17.5 Relación con Software Libre

Estos términos no modifican, limitan ni contradicen los derechos otorgados por la licencia GPL v3 bajo la cual se distribuye ERPNext. El Cliente mantiene todos los derechos de software libre sobre ERPNext conforme a dicha licencia. Los presentes términos regulan únicamente los servicios profesionales prestados por Banalyst.net.

19. RECONOCIMIENTO DE SOFTWARE DE TERCEROS

Banalyst.net implementa y administra ERPNext, desarrollado por Frappe Technologies Pvt. Ltd., y el Frappe Framework. Ambos son proyectos de código abierto distribuidos bajo licencia GNU General Public License v3.

• ERPNext: https://erpnext.com
• Frappe Framework: https://frappeframework.com
• Licencia GPL v3: https://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.html

Banalyst.net opera como proveedor independiente de servicios profesionales y no tiene afiliación oficial con Frappe Technologies Pvt. Ltd.

20. CONSENTIMIENTO

Al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" o utilizar nuestros servicios, usted confirma que:

• Ha leído y comprendido estos términos
• Acepta estar legalmente vinculado por los mismos
• Tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo